人民電集團有限公司 2013年卓越績效管理白皮書
摘要：人民電集團有限公司 2013年卓越績效管理白皮書
江西變電設備有限公司資訊 一、內容概述
人民電器集團有限公司(以下簡稱“公司”)創(chuàng)建于1996年，座落在“中國電器之都”浙江省樂清市柳市鎮(zhèn)。公司擁有浙江、上海、江西南昌、江西撫州四大電氣制造業(yè)基地。經(jīng)過十七年的艱苦努力，已邁入中國企業(yè)500強、世界機械企業(yè)500強、中國電氣工業(yè)100強、中國企業(yè)納稅200強、民營企業(yè)納稅10強。經(jīng)世界品牌實驗室測評，“人民”品牌價值已達132.76億元。
公司制定了具有高瞻遠矚的發(fā)展戰(zhàn)略：以電氣制造業(yè)為平臺，加大開發(fā)核心技術的研發(fā)能力和獲得自主知識產(chǎn)權的力度，提升產(chǎn)業(yè)結構，推進產(chǎn)業(yè)升級，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，力爭到2015年成為世界知名電氣企業(yè)。
公司堅持走科學發(fā)展、自主創(chuàng)新之路，建立技術研發(fā)機構，開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品；把握國際工業(yè)電器新技術、新工藝的前沿信息，提升核心競爭力。
公司視質量為企業(yè)的生命，將質量管理視為企業(yè)發(fā)展的基本功，2004年導入“卓越績效模式”，并借鑒國內外各類先進的質量管理理念、方法和工具，結合公司發(fā)展的優(yōu)秀傳統(tǒng)，建立了完整、嚴密的質量管理體系，并將質量的內涵從單一的產(chǎn)品質量拓展到企業(yè)整體的經(jīng)營管理質量。通過在質量管理領域的不斷實踐、創(chuàng)新和自我改進。公司于2008年獲得代表當時全國質量領域最高榮譽的全國質量獎，并在2013年榮獲首屆浙江省政府質量獎。對質量的不懈追求和實踐，為人民電器的發(fā)展起到了無可替代的重要作用，質量已經(jīng)成為人民電器的重要品牌內涵之一，為行業(yè)和社會所認同。
公司將質量獎申報視為自我審視、發(fā)現(xiàn)問題、改進提高的絕佳機會，并在獲獎后持續(xù)改進,踐行卓越績效模式。2013年，公司繼續(xù)快速、健康發(fā)展，經(jīng)營業(yè)績和質量管理有了進一步的提升，白皮書將如實描述公司2013年卓越績效踐行情況，內容包括企業(yè)文化與管理原則、質量經(jīng)營管理進步情況、公司對社會的貢獻等。
二、企業(yè)文化與管理原則聲明
1.使命、愿景、核心價值觀及其詮釋
1）使命：為世界人民提供更安全的電氣產(chǎn)品。
企業(yè)使命，就是企業(yè)存在的價值，是企業(yè)所應承擔并努力實現(xiàn)的責任。公司確立了“質量為本、客戶至上”的質量管理理念，堅持實施《產(chǎn)品質量法》和《消費者權益保護法》等法律規(guī)范要求，產(chǎn)品實施安全認證和產(chǎn)品質量“召回”制度，確保電氣產(chǎn)品使用安全。
2）企業(yè)愿景：成為世界知名電氣企業(yè)。
企業(yè)愿景，是企業(yè)全體員工對企業(yè)發(fā)展的共同理想。公司加大技術研發(fā)力度，開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品，繼續(xù)實施產(chǎn)品質量改進計劃，使產(chǎn)品質量達到并引領世界一流水平。
3）企業(yè)核心價值觀：人民電器，為人民服務。
作為公司企業(yè)文化的核心，這一核心價值觀充分體現(xiàn)了企業(yè)平衡多方利益、造福四方的本質內涵。無論過去、現(xiàn)在和將來，只要能夠為“人民”發(fā)展提供相應的資源支持或對產(chǎn)品有需求的利益相關方都是人民電器的“人民”,公司都將竭誠為其提供優(yōu)質的服務。
2、道德行為規(guī)范
公司十分重視誠信經(jīng)營和道德建設，設立了精神文明辦公室，印制了《員工手冊》，對員工進行普法教育。同時，在生產(chǎn)、辦公區(qū)域都懸掛了以道德行為規(guī)范為基本內涵的各種警示標語，時刻提醒員工遵守公共道德。公司把職業(yè)道德、企業(yè)文化教育列為新員工進廠的必修課，為實現(xiàn)誠信經(jīng)營提供保障。
公司實行了敏感崗位輪換制、重大問題報告制、廠務公開制、高層領導民主評議制，以此規(guī)范公司經(jīng)營行為。公司與顧客、供方合作時，本著公正、公平的原則，通過平等協(xié)商，簽訂合作協(xié)議并嚴格遵守，確保誠信經(jīng)營。
公司以要約談判為基礎，通過合同約定方式，處理與顧客、投資者、合作伙伴、銀行、公眾的關系，在合作中做到“三重”，即“重合同、重信用和重承諾”，保障公司與相關方的和諧發(fā)展。
3、企業(yè)管理的原則
堅持走科學發(fā)展、自主創(chuàng)新之路，建立技術研發(fā)機構，開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品；把握國際工業(yè)電器新技術、新工藝的前沿信息，提升核心競爭力。
推行了YYS快速治理八大要素管理體系、6PS品牌戰(zhàn)略管理系統(tǒng)和PCDM績效管理系統(tǒng)，充分挖掘了人力、設備、市場、資本的最大潛能，創(chuàng)造了最佳的經(jīng)濟效益。
4、與顧客、供應商及其他相關方的關系
高層領導在制定績效目標中，充分兼顧顧客、股東、員工、供應商和社會等各方利益。
以顧客為中心：高層領導積極倡導“顧客至上”的理念，制定了顧客滿意度量化考核指標。為顧客提供售前、售中、售后服務，不斷提高顧客滿意度和忠誠度。
兼顧股東和員工利益：制定了利潤分配管理規(guī)范和員工滿意度考核指標。自1996年成立以來，公司資產(chǎn)不斷增值，根據(jù)利潤分配管理規(guī)范，確保了股東和員工利益。高層領導堅持“以人為本”，為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，完善各種激勵機制，提高員工滿意度，充分調動了員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
與供應商合作共贏：高層領導堅持與相關方“優(yōu)勢互補、利益共享”，制訂了貨款結算管理辦法、戰(zhàn)略合作伙伴規(guī)范指南，對主要供應商提供資金、技術和必要的人力支持，增強了協(xié)同作戰(zhàn)能力，構建了合作共贏的供應鏈。
積極反哺社會：公司在促進自身發(fā)展的同時，積極承擔社會責任，制定了萬元產(chǎn)值能耗和納稅總額指標，并不斷取得突破；熱心公益、致力慈善，目前已累計向社會捐款捐物達5000多萬元。
三、2013年質量經(jīng)營管理進步情況
1、企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境變化與挑戰(zhàn)，迎接挑戰(zhàn)的主要戰(zhàn)略舉措
進入21世紀，環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。這種變化一方面表現(xiàn)在不變的東西越來越少，另一方面表現(xiàn)在不變的時間越來越短。因此，環(huán)境變得越來越難以預測。
經(jīng)營的全球化，打破了地域限制。21世紀的經(jīng)營將迅速地全球化，并沖擊傳統(tǒng)的國家主權和民族經(jīng)濟，其中一個主要體現(xiàn)便是跨國公司所奉行的全球經(jīng)營戰(zhàn)略的大力推行。這些跨國公司以全球市場為目標，跨越國界組織生產(chǎn)，構建全球生產(chǎn)網(wǎng)絡，開展全球范圍內的競爭，并在經(jīng)營戰(zhàn)略上越來越注重從全球性的戰(zhàn)略目標出發(fā)組織其業(yè)務活動。中國加入WTO以后，企業(yè)不但要面臨國內企業(yè)的競爭，而且將面臨更為激烈的、來自世界各國企業(yè)的競爭，競爭的范圍突破了傳統(tǒng)的地域界限。
科學技術的發(fā)展和信息技術的廣泛應用，已使全球結合為一個緊密的信息整體，縱使遠在天涯海角，也能同時知曉一切。以全球化網(wǎng)絡、高速化網(wǎng)絡、個體化網(wǎng)絡和智能化、商業(yè)化、實用化為特征的第二次信息革命浪潮，正在將全球一“網(wǎng)”打盡！在這種情況下，如果企業(yè)一味固守原有的經(jīng)營管理方式，不能順應環(huán)境的變化而變化，那么，在這個“快魚”吃“慢魚”的時代，企業(yè)必然會因為反應太慢而被“快魚”吃掉。公司積極迎接挑戰(zhàn)，科學分析、周密論證，通過SWOT分析，公司確定了SO、ST、
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